Portal de admisión UPN
La Universidad Privada del Norte es una de las universidades más importantes en el Perú. Asociada al grupo de la UPC y enfocada en los sectores socioeconómicos C y D. Por lo que brinda estudios especializados en carreras técnicas para los trabajadores en los sectores industriales, pesqueros, mineros, agricultores, etc.
Como Senior UX Designer, lideré el equipo de investigación y diseño encargado de crear un nuevo portal de admisiones. Se realizaron múltiples rondas de testeo con prototipos de alta fidelidad, y con usuarios finales. Después de 3 iteraciones y validaciones con negocio el proyecto se entregó al equipo de desarrollo.
Debido a los acuerdos de confidencialidad y que el proyecto no es público, no se pueden mostrar la investigación completa ni los entregables finales.
ALCANCE DEL PROYECTO
Testeos con usuarios
Se probó el prototipo con 21 estudiantes en 3 distintas rondas de testeos. A cada usuario se le presentaron 3 tareas que el o ella debía completar utilizando el prototipo creado. Incluimos los 4 perfiles de los potenciales estudiantes: Pregrado (con apoderados), 5 Working adult, 5 Traslado, 5 Postgrado. Seguido de dichas pruebas de usabilidad se realizó la bajada de información y el análisis de cada uno.
Resultados
Durante las pruebas de usabilidad logramos descubrir las preocupaciones y dudas que los aplicantes presentaban durante el proceso de admisión. Realizamos ajustes al prototipo para resolver dichos “stoppers” viendo una respuesta muy positiva por parte de los usuarios. Observamos que la la interfaz si es intuitiva, esto se tangibilizó con bajos tiempos del usuario para completar las tareas y manteniendo un porcentaje de cumplimiento del 98%.
Al finalizar cada entrevista preguntamos por la satisfacción y oportunidades de mejora. Nuestra NPS durante los tres testeos se mantuvo con un puntaje de 100, teniendo: Promotores: 75% Neutros: 25% Detractores: 0%
Tipo de prueba: Cualitativa
¿Por qué testeamos con 6 usuarios por ronda?
Al realizar test con tan solo 5 usuarios nos permite revelar alrededor del 85% de los problemas de usabilidad del sitio o software estudiado.
Nos permite realizar los ajustes más importantes para la segunda ronda de testeos. Así mismo Nielsen nos muestra que con 10 usuarios ya llegamos a encontrar el 95% de los problemas y hallazgos. (Jakob Nielsen - 2000)
Árbol de decisión (Decision tree)
Tras consultar con el área de admisión logramos identificar 24 distintos tipos de modalidades de admisión. Dependiendo de las carcterísticas del alumno este podría necesitar mayor documentación y también podría tener acceso a descuentos y becas. Con el objetivo de brindarle estas opciones al alumno primero filtramos su perfil siguiendo una serie de preguntas que nos facilitan saber su situación laboral, nivel socioeconómico, si tiene familiares en el ejercito, estudios previos, entre otros campos importantes para su segmentación.
Insights
Tras la fase de investigación y las entrevistas a profundidad se obtuvieron 4 insights. Cada insight se comunicó junto con una imágen de apoyo, lamentablemente no podré explicar los insights a profundidad. Sin imbargo, les dejo los nombres y las imagenes utilizadas:
1. Por fuera flores, por dentro temblores
2. Se decide en familia
3. Feedback contínuo
4. Soporte técnico como soporte social emocional
